Договор-оферта интернет-магазина
Обновлено: 26 февраля 2026 г.
Сайт интернет-магазина: https://heart-of-siberia.ru (далее — Сайт)
Продавец: Индивидуальный предприниматель Зуйкова Лариса Геннадьевна, ОГРНИП 314246816700138, ИНН 246508600426 (далее — Продавец)
Контакты Продавца:
E-mail: hello@heart-of-siberia.ru, телефон: +7 963 958 67 92
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным лицом на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 ГК РФ; правила дистанционной продажи — ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
1. Термины и определения
1.1. Покупатель — физическое лицо (а также юридическое лицо/ИП при оформлении заказа с соответствующими реквизитами), оформляющее заказ на Сайте.
1.2. Товар — почтовые открытки, сувениры, подарочные наборы и иные товары, представленные в каталоге на Сайте.
1.3. Заказ — оформленная Покупателем заявка на покупку Товара на Сайте (через корзину/форму заказа/иные интерфейсы Сайта).
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты, выраженное оформлением Заказа и/или оплатой Заказа.
2. Предмет договора2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный на Сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.
2.2. Информация о Товаре (наименование, основные свойства, цена) размещается на Сайте и является неотъемлемой частью настоящего договора.
3. Порядок заключения договора3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем.
3.2. Акцептом считается:
— оформление Заказа на Сайте; и/или
— оплата Заказа (полностью или частично), если такая опция предусмотрена.
3.3. Продавец вправе уточнить детали Заказа (состав, количество, адрес, способ доставки). При невозможности связаться с Покупателем Продавец вправе отменить Заказ.
4. Цена товара и порядок оплаты
4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ (если на Сайте предусмотрена иная валюта отображения — расчёты производятся по правилам платёжного сервиса).
4.2. Способы оплаты:
— банковской картой (Visa/Mastercard/МИР) через Robokassa;
— наличными при получении (только при самовывозе и курьерской доставке по г. Красноярску) — если такая опция выбрана на Сайте.
4.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом / поступления денежных средств Продавцу.
Примечание про чек: при онлайн-оплате продавец обязан сформировать и направить электронный кассовый чек по правилам применения ККТ (54-ФЗ). На практике это обычно делает касса/интеграция платёжного провайдера.
5. Доставка и передача товара
5.1. Варианты получения (как указано на Сайте):
Самовывоз: пл. Мира 1, Музейный центр «Площадь Мира», с 11:00 до 19:00 ежедневно (в другое время — по согласованию), бесплатно.
Курьер по г. Красноярску: по согласованию (стоимость/условия согласуются при подтверждении Заказа).
Доставка по России и миру: стоимость рассчитывается после уточнения Заказа (до внедрения автоматического расчёта).
5.2. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (или указанному им получателю) / перевозчику — в зависимости от способа доставки.
5.3. Покупатель обязан предоставить достоверные контактные данные и адрес доставки. Продавец не несёт ответственность за задержки/неполучение, вызванные ошибками в данных Покупателя.
6. Качество товара, комплектность, претензии при получении
6.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении (при возможности — в присутствии курьера/в пункте выдачи).
6.2. Претензии по видимым повреждениям упаковки/товара рекомендуется фиксировать сразу (фото/акт у перевозчика).
6.3. Если Товар ненадлежащего качества — применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Возврат и обмен товара
Раздел применяется с учётом ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров (ПП РФ № 2463).
7.1. Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная покупка).
Покупатель вправе отказаться от Товара:
— в любое время до передачи Товара;
— в течение 7 (семи) дней после передачи Товара.
7.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки/упаковка (если применимо);
— есть подтверждение покупки (чек/электронный чек/номер заказа и т.п.).
7.3. Способ возврата.
Возврат может быть осуществлён дистанционно (например, отправкой почтой/службой доставки) либо иным согласованным способом. Продавец не устанавливает возврат “только лично” как единственный вариант и обеспечивает возможность дистанционного возврата, что соответствует подходу, отражённому в позиции Конституционного Суда РФ по дистанционным продажам.
7.4. Возврат товара ненадлежащего качества.
Осуществляется по правилам Закона о защите прав потребителей (в т.ч. с требованиями о замене/ремонте/уменьшении цены/возврате денег — в зависимости от ситуации).
7.5. Расходы на возврат.
— при возврате товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель (если иное не согласовано сторонами);
— при возврате товара ненадлежащего качества — порядок компенсации расходов определяется по Закону о защите прав потребителей и по согласованию сторон.
7.6. Срок и способ возврата денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (как правило), либо иным способом по согласованию сторон, после получения Продавцом возвращённого Товара и проверки соблюдения условий возврата.
Важно: для некоторых категорий товаров действуют ограничения на обмен/возврат надлежащего качества (перечни/исключения — по действующим правилам).
8. Персональные данные
8.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет персональные данные (ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки и др.) и соглашается на их обработку Продавцом для целей: обработки Заказа, доставки, обратной связи, возвратов и исполнения требований законодательства.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность согласно законодательству РФ.
9.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных.
9.3. Продавец не несёт ответственность за задержки доставки по вине перевозчика, форс-мажора, либо ограничений государственных органов.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
11. Разрешение споров
11.1. Споры решаются путём переговоров и претензионного порядка (рекомендуется направлять претензию на e-mail Продавца).
11.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ (для потребителей — с учётом норм Закона о защите прав потребителей).
12. Срок действия оферты и изменение условий12.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
12.2. Продавец вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции.
13. Реквизиты Продавца
ИП Зуйкова Лариса Геннадьевна
Адрес: 660112, г. Красноярск, ул. Воронова, 15-23
ОГРНИП 314246816700138
ИНН 246508600426
Банковские реквизиты (как на сайте): Сибирский филиал ЗАО «Райффайзенбанк», р/с 40802810807000644397, к/с 30101810300000000799, БИК 045004799, ИНН 7744000302, КПП 246602001
E-mail: hello@heart-of-siberia.ru, Тел.: +7 963 958 67 92
Сайт интернет-магазина: https://heart-of-siberia.ru (далее — Сайт)
Продавец: Индивидуальный предприниматель Зуйкова Лариса Геннадьевна, ОГРНИП 314246816700138, ИНН 246508600426 (далее — Продавец)
Контакты Продавца:
E-mail: hello@heart-of-siberia.ru, телефон: +7 963 958 67 92
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым дееспособным лицом на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 ГК РФ; правила дистанционной продажи — ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
1. Термины и определения
1.1. Покупатель — физическое лицо (а также юридическое лицо/ИП при оформлении заказа с соответствующими реквизитами), оформляющее заказ на Сайте.
1.2. Товар — почтовые открытки, сувениры, подарочные наборы и иные товары, представленные в каталоге на Сайте.
1.3. Заказ — оформленная Покупателем заявка на покупку Товара на Сайте (через корзину/форму заказа/иные интерфейсы Сайта).
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты, выраженное оформлением Заказа и/или оплатой Заказа.
2. Предмет договора2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, выбранный на Сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.
2.2. Информация о Товаре (наименование, основные свойства, цена) размещается на Сайте и является неотъемлемой частью настоящего договора.
3. Порядок заключения договора3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем.
3.2. Акцептом считается:
— оформление Заказа на Сайте; и/или
— оплата Заказа (полностью или частично), если такая опция предусмотрена.
3.3. Продавец вправе уточнить детали Заказа (состав, количество, адрес, способ доставки). При невозможности связаться с Покупателем Продавец вправе отменить Заказ.
4. Цена товара и порядок оплаты
4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ (если на Сайте предусмотрена иная валюта отображения — расчёты производятся по правилам платёжного сервиса).
4.2. Способы оплаты:
— банковской картой (Visa/Mastercard/МИР) через Robokassa;
— наличными при получении (только при самовывозе и курьерской доставке по г. Красноярску) — если такая опция выбрана на Сайте.
4.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом / поступления денежных средств Продавцу.
Примечание про чек: при онлайн-оплате продавец обязан сформировать и направить электронный кассовый чек по правилам применения ККТ (54-ФЗ). На практике это обычно делает касса/интеграция платёжного провайдера.
5. Доставка и передача товара
5.1. Варианты получения (как указано на Сайте):
Самовывоз: пл. Мира 1, Музейный центр «Площадь Мира», с 11:00 до 19:00 ежедневно (в другое время — по согласованию), бесплатно.
Курьер по г. Красноярску: по согласованию (стоимость/условия согласуются при подтверждении Заказа).
Доставка по России и миру: стоимость рассчитывается после уточнения Заказа (до внедрения автоматического расчёта).
5.2. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (или указанному им получателю) / перевозчику — в зависимости от способа доставки.
5.3. Покупатель обязан предоставить достоверные контактные данные и адрес доставки. Продавец не несёт ответственность за задержки/неполучение, вызванные ошибками в данных Покупателя.
6. Качество товара, комплектность, претензии при получении
6.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении (при возможности — в присутствии курьера/в пункте выдачи).
6.2. Претензии по видимым повреждениям упаковки/товара рекомендуется фиксировать сразу (фото/акт у перевозчика).
6.3. Если Товар ненадлежащего качества — применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Возврат и обмен товара
Раздел применяется с учётом ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров (ПП РФ № 2463).
7.1. Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная покупка).
Покупатель вправе отказаться от Товара:
— в любое время до передачи Товара;
— в течение 7 (семи) дней после передачи Товара.
7.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки/упаковка (если применимо);
— есть подтверждение покупки (чек/электронный чек/номер заказа и т.п.).
7.3. Способ возврата.
Возврат может быть осуществлён дистанционно (например, отправкой почтой/службой доставки) либо иным согласованным способом. Продавец не устанавливает возврат “только лично” как единственный вариант и обеспечивает возможность дистанционного возврата, что соответствует подходу, отражённому в позиции Конституционного Суда РФ по дистанционным продажам.
7.4. Возврат товара ненадлежащего качества.
Осуществляется по правилам Закона о защите прав потребителей (в т.ч. с требованиями о замене/ремонте/уменьшении цены/возврате денег — в зависимости от ситуации).
7.5. Расходы на возврат.
— при возврате товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку, как правило, несёт Покупатель (если иное не согласовано сторонами);
— при возврате товара ненадлежащего качества — порядок компенсации расходов определяется по Закону о защите прав потребителей и по согласованию сторон.
7.6. Срок и способ возврата денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (как правило), либо иным способом по согласованию сторон, после получения Продавцом возвращённого Товара и проверки соблюдения условий возврата.
Важно: для некоторых категорий товаров действуют ограничения на обмен/возврат надлежащего качества (перечни/исключения — по действующим правилам).
8. Персональные данные
8.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет персональные данные (ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки и др.) и соглашается на их обработку Продавцом для целей: обработки Заказа, доставки, обратной связи, возвратов и исполнения требований законодательства.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность согласно законодательству РФ.
9.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных.
9.3. Продавец не несёт ответственность за задержки доставки по вине перевозчика, форс-мажора, либо ограничений государственных органов.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
11. Разрешение споров
11.1. Споры решаются путём переговоров и претензионного порядка (рекомендуется направлять претензию на e-mail Продавца).
11.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ (для потребителей — с учётом норм Закона о защите прав потребителей).
12. Срок действия оферты и изменение условий12.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
12.2. Продавец вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции.
13. Реквизиты Продавца
ИП Зуйкова Лариса Геннадьевна
Адрес: 660112, г. Красноярск, ул. Воронова, 15-23
ОГРНИП 314246816700138
ИНН 246508600426
Банковские реквизиты (как на сайте): Сибирский филиал ЗАО «Райффайзенбанк», р/с 40802810807000644397, к/с 30101810300000000799, БИК 045004799, ИНН 7744000302, КПП 246602001
E-mail: hello@heart-of-siberia.ru, Тел.: +7 963 958 67 92